Une entreprise d’ici
Une assistance de qualité ne se limite pas à la résolution des problèmes, il s’agit de les prévenir dès le départ. Notre équipe anticipe les problèmes potentiels et les traite avant qu’ils n’aient un impact sur vos opérations. Cela signifie moins d’interruptions, une meilleure productivité et une plus grande tranquillité d’esprit.
Pour les entreprises qui ne disposent pas d’une équipe technique interne, ce type de protection équivaut à disposer d’un service informatique virtuel à portée de main.
Pourquoi l’assistance est-elle importante pour votre entreprise ?
Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise, il y a de fortes chances que vous ne disposiez pas d’un grand service informatique pour gérer tous les problèmes techniques qui se présentent à vous. C’est là que l’assistance VoIP personnalisée change la donne. Chez nous, nous pensons que l’assistance VoIP ne doit pas être un service à taille unique.
Au contraire, elle doit être adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise, en veillant à ce que votre système téléphonique fonctionne exactement comme vous le souhaitez. Que vous gériez une équipe en pleine croissance ou que vous essayiez de réduire vos frais généraux, le fait de pouvoir compter sur un fournisseur fiable et réactif fait toute la différence.
Des communications basées sur l’informatique en nuage sans la complexité
Avec le passage aux solutions en nuage, la gestion de votre système téléphonique est devenue plus flexible et plus rentable. Mais cette flexibilité ne fonctionne que si le support est tout aussi agile. Notre système téléphonique VoIP fonctionne sur Internet, ce qui élimine le besoin de configurations matérielles complexes et d’une maintenance coûteuse.
Cependant, nous savons que le passage à une solution basée sur le cloud computing ou sa gestion peuvent sembler insurmontables, surtout sans une équipe informatique dédiée. C’est pourquoi notre assistance personnalisée est conçue pour vous guider dans l’installation, les intégrations et les opérations quotidiennes, sans jargon ni tracas.
Le cloud vous offre également la liberté de travailler de n’importe où. Que votre équipe soit sur site, à distance ou hybride, tout le monde peut rester connecté grâce à une plateforme unifiée. Nous vous aidons à configurer des fonctionnalités telles que les applications mobiles, le renvoi d’appel et les répondeurs automatiques afin que votre système prenne en charge un environnement de travail moderne.
De plus, en cas de changement (configuration des bureaux, effectifs ou bande passante), nous sommes là pour ajuster vos paramètres et veiller à ce que la technologie continue de fonctionner sans heurts pour votre équipe.
À quoi ressemblent vraiment les services VoIP personnalisés
Vous entendez peut-être souvent parler de « service personnalisé », mais chez Incotel, nous le pensons vraiment. Nous prenons le temps de comprendre vos flux de travail, vos volumes d’appels, vos modèles d’interaction avec les clients et vos objectifs commerciaux globaux. Ainsi, vos services VoIP ne sont pas seulement fonctionnels, ils sont optimisés.
De la transcription des messages vocaux à la vidéoconférence en passant par l’enregistrement des appels et les appels vocaux, chaque fonctionnalité est mise en œuvre pour améliorer vos opérations quotidiennes. Et quand les choses changent ? Nous sommes à vos côtés et adaptons votre système au fur et à mesure de l’évolution de votre entreprise.
Des communications fiables, même sans service informatique interne
En l’absence d’un grand service informatique, le moindre accroc dans votre système téléphonique peut entraîner des perturbations majeures. Notre assistance VoIP vous permet de disposer d’un expert lorsque vous en avez besoin, sans avoir à embaucher des spécialistes en interne.
Nous assurons une surveillance proactive, un dépannage rapide et des mises à jour en temps réel afin que vos communications restent transparentes et sécurisées. Qu’il s’agisse d’un appel interrompu ou de la nécessité de modifier les paramètres de la messagerie vocale, il suffit d’un message ou d’un appel pour que nous puissions intervenir.
Nous savons que le temps, c’est de l’argent, et que les temps d’arrêt peuvent affecter vos résultats. C’est pourquoi nous proposons plusieurs niveaux d’assistance : des portails en libre-service et des guides pratiques aux représentants techniques dédiés pour un dépannage plus avancé.
Nous aidons également à former votre équipe afin qu’elle puisse utiliser votre système en toute confiance dès le premier jour, ce qui vous permet de gagner du temps et de réduire les frustrations.
Choisir le bon fournisseur de VoIP et la bonne équipe d’assistance
Tous les fournisseurs de VoIP n’offrent pas le même niveau d’attention. Ce qui nous distingue, c’est notre engagement en matière de service. Nous ne nous contentons pas de remettre le système et de disparaître. Nous fournissons des conseils continus, des contrôles de sécurité proactifs et des évaluations régulières des performances afin de garantir que votre système téléphonique VoIP reste aligné sur vos besoins.
Notre assistance ne s’arrête pas au moment où le téléphone sonne ; elle évolue au fur et à mesure que votre entreprise se développe.
Le protocole Internet et le pouvoir de l’intégration
L’utilisation du protocole Internet pour les communications vocales signifie que vos systèmes téléphoniques VoIP en nuage peuvent facilement s’intégrer au reste des outils de votre entreprise, tels que les CRM, les services d’assistance et les plates-formes d’analyse. Mais l’intégration peut s’avérer délicate sans aide technique. C’est là que notre équipe intervient.
Nous veillons à ce que vos fonctions de voix, de vidéoconférence et de messagerie vocale soient compatibles avec vos systèmes existants. Cela permet non seulement d’améliorer les fonctionnalités, mais aussi de renforcer l’efficacité globale de l’entreprise.
Grâce à une bonne intégration, vos outils de communication ne se contentent pas de fonctionner, ils fonctionnent de manière plus intelligente. Imaginez que vous receviez les transcriptions des messages vocaux directement dans votre courrier électronique, que vous enregistriez automatiquement les appels dans votre CRM ou que vous synchronisiez votre système téléphonique avec vos outils de chat internes.
Ces fonctionnalités permettent de gagner du temps et de réduire les erreurs humaines, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur ce qu’elle fait le mieux.
Matériel, logiciel et équilibre entre les deux
La beauté de la VoIP basée sur le cloud est qu’elle minimise les besoins en matériel. Mais lorsque des téléphones physiques ou des casques sont nécessaires, nous vous aidons à choisir des options rentables et de haute qualité qui conviennent à votre flux de travail.
Nous nous assurons que tout, de votre matériel à vos systèmes en nuage, est configuré correctement et en toute sécurité. Vous bénéficiez de tous les avantages des communications au niveau de l’entreprise sans la complexité ou les coûts de l’entreprise.
Et nous ne nous arrêtons pas à la configuration. Nous vous aidons à entretenir votre équipement et à mettre à jour vos logiciels régulièrement pour garantir des performances optimales. Nous vous guidons également dans les meilleures pratiques d’utilisation de vos systèmes, qu’il s’agisse d’optimiser les flux d’appels ou de personnaliser les files d’attente.
Ce soutien pratique aide votre équipe à rester productive et évite que de petits problèmes ne se transforment en gros maux de tête.
Des solutions évolutives pour chaque étape de la croissance
L’évolution de votre entreprise s’accompagne de celle de vos besoins en communication. Que vous ajoutiez de nouveaux membres à votre équipe, que vous vous étendiez à de nouveaux sites ou que vous lanciez de nouveaux services, nous vous aidons à faire évoluer votre système VoIP en toute simplicité.
En fait, vous n’aurez pas besoin de revoir toute votre installation à chaque fois que vous vous développerez. Au contraire, nous proposons des systèmes flexibles et un service personnalisé pour vous aider à vous développer sans interruption.
Nos solutions évolutives vous permettent d’ajuster les autorisations des utilisateurs, d’ajouter de nouvelles lignes téléphoniques et de déployer des services sur plusieurs sites, le tout sans compromettre la vitesse ou la sécurité. Que vous soyez une startup ou une entreprise bien établie, nous veillons à ce que vos systèmes soient à la hauteur de vos ambitions.
Une sécurité et une fiabilité sur lesquelles vous pouvez compter
La sécurité n’est pas facultative, surtout lorsque vos communications sont liées à l’internet. Nos services VoIP comprennent un cryptage solide, des contrôles d’accès sécurisés et une surveillance en temps réel pour protéger vos données et vos communications. Nous proposons également l’enregistrement des appels, le stockage et la transcription des messages vocaux dans des environnements sécurisés, de sorte que vous n’ayez jamais à compromettre la conformité pour la commodité.
Nous évaluons en permanence les nouveaux risques et déployons des correctifs et des mises à jour pour garantir la sécurité de vos communications. Nous travaillons également avec vous pour établir des protocoles clairs pour l’accès des utilisateurs et le stockage des données, afin de réduire le risque de menaces internes et d’assurer la continuité des activités en cas de cyberattaques ou de pannes.
Le résultat : Un soutien adapté à votre entreprise
Vous n’avez pas besoin d’un énorme service informatique pour tirer le meilleur parti de votre système VoIP. Avec le bon fournisseur et la bonne assistance, votre entreprise peut bénéficier de communications fiables, sécurisées et entièrement personnalisables. Chez Incotel, notre support VoIP personnalisé vous assure d’avoir exactement ce dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, de votre tout premier appel à chaque appel suivant.
Vous êtes prêt à découvrir ce qu’est réellement une assistance sur mesure ? N’hésitez pas à nous contacter.
Vous souhaitez en savoir plus sur notre assistance personnalisée ? Contactez-nous dès aujourd’hui et nous trouverons le système qui répondra à vos besoins.