Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 25 août 2026

Incotel Group et ses sociétés et marques affiliées (collectivement, « Incotel Group », « nous », « notre » ou « nos ») s’engagent à respecter la vie privée des personnes et reconnaissent l’importance de gérer et de protéger adéquatement les renseignements personnels que vous choisissez de nous fournir.

La présente Politique de confidentialité explique comment Incotel Group recueille, utilise, communique, protège et conserve les renseignements personnels lorsque vous visitez nos sites Web, communiquez avec nous, demandez des renseignements ou des services, devenez client ou interagissez autrement avec nous.

Notre engagement fondamental demeure simple : nous ne communiquerons pas vos renseignements personnels à des tiers externes à notre organisation, sauf lorsque cela est nécessaire pour fournir les services ou renseignements que vous avez demandés, exploiter notre entreprise, respecter les lois applicables, ou autrement tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité.

1. Portée de la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité s’applique aux renseignements personnels recueillis par Incotel Group par l’entremise de nos sites Web, formulaires en ligne, communications par courriel, communications téléphoniques, interactions de vente et de service à la clientèle, ainsi que dans le cadre des produits et services que nous offrons.

Incotel Group offre des services de télécommunications d’affaires, de TI, de réseautique, de communications infonuagiques, d’accès Internet, de centre de contact, de surveillance, de câblage et des services technologiques connexes. Selon le service ou l’interaction en cause, des modalités ou avis de confidentialité supplémentaires peuvent s’appliquer.

La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas nécessairement aux renseignements recueillis, utilisés ou traités par des produits, plateformes, sites Web, applications ou services de tiers que nous ne contrôlons pas. Ces tiers sont responsables de leurs propres pratiques en matière de confidentialité.

2. Qu’est-ce qu’un renseignement personnel?

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « renseignement personnel » désigne généralement tout renseignement concernant une personne identifiable.

Selon votre relation avec Incotel Group, cela peut comprendre des renseignements tels que :

• Votre nom et vos coordonnées;
• Votre adresse courriel;
• Votre numéro de téléphone ou de cellulaire;
• Votre adresse d’affaires;
• Le nom de votre entreprise, votre poste et d’autres coordonnées professionnelles;
• Les renseignements que vous fournissez au moyen de formulaires de contact, de demande de soumission, de service ou d’autres formulaires en ligne;
• Les renseignements liés à vos communications ou correspondances avec nous;
• Les renseignements relatifs au compte client, à la facturation, au service et aux transactions;
• Les renseignements requis pour fournir, entretenir, dépanner ou soutenir nos services;
• Les renseignements d’utilisation du site Web et les renseignements techniques, tels que l’adresse IP, le type de navigateur, les renseignements sur l’appareil et les pages visitées;
• Les renseignements contenus dans les demandes, questions, commentaires ou communications de soutien; et
• Tout autre renseignement que vous nous fournissez volontairement.

Nous ne cherchons généralement pas à recueillir des renseignements personnels sensibles par l’entremise de notre site Web public. Si de tels renseignements sont requis pour un service ou un objectif d’affaires particulier, nous les traiterons conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

3. Comment nous recueillons les renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels directement auprès de vous lorsque vous :

• Remplissez un formulaire sur notre site Web;
• Demandez une soumission, une consultation, une démonstration ou des renseignements;
• Communiquez avec nos équipes de vente ou de service à la clientèle;
• Demandez du soutien technique ou un service;
• Communiquez avec nous par téléphone, courriel ou par tout autre moyen;
• Achetez ou utilisez nos produits ou services;
• Postulez pour un emploi;
• Vous abonnez à nos communications; ou
• Fournissez autrement volontairement des renseignements à Incotel Group.

Nous pouvons également recevoir des renseignements de représentants autorisés de votre organisation, de fournisseurs de services, de partenaires d’affaires ou d’autres sources, lorsque la loi applicable le permet.

4. Renseignements recueillis par l’entremise de notre site Web

Lorsque vous visitez notre site Web, certains renseignements techniques peuvent être recueillis automatiquement. Cela peut comprendre des renseignements tels que votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, le système d’exploitation, le site Web référent, les pages visitées, des renseignements géographiques approximatifs, ainsi que des renseignements sur la façon dont vous interagissez avec notre site Web.

Nous pouvons utiliser ces renseignements pour :

• Exploiter et maintenir notre site Web;
• Améliorer la performance et la fonctionnalité du site Web;
• Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web;
• Surveiller et protéger la sécurité de notre site Web;
• Diagnostiquer des problèmes techniques; et
• Améliorer nos services et l’expérience en ligne.

Lorsque la loi applicable l’exige, nous obtiendrons un consentement avant de recueillir ou d’utiliser des renseignements au moyen de témoins (cookies) ou de technologies similaires à des fins qui requièrent un consentement.

5. Témoins (cookies) et technologies similaires

Notre site Web peut utiliser des témoins, des pixels, des outils d’analyse et des technologies similaires.

Les témoins sont de petits fichiers stockés sur votre appareil qui peuvent aider un site Web à se souvenir de renseignements concernant votre visite et à améliorer la fonctionnalité.

Nous pouvons utiliser des témoins et des technologies similaires à des fins telles que :

• Le fonctionnement essentiel du site Web;
• La sécurité du site Web;
• La compréhension du trafic et de l’utilisation du site Web;
• L’amélioration de la performance du site Web;
• La mémorisation de vos préférences; et
• La mesure de l’efficacité de nos communications et de notre marketing, lorsque permis.

Vous pouvez être en mesure de contrôler ou de désactiver les témoins par l’entremise des paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains témoins peut affecter la fonctionnalité de certaines parties de notre site Web.

Lorsque requis, nous fournirons un avis approprié et obtiendrons un consentement pour les témoins non essentiels ou les technologies similaires.

6. Pourquoi nous recueillons et utilisons les renseignements personnels

Incotel Group recueille et utilise des renseignements personnels uniquement à des fins raisonnables liées à nos activités et à notre relation avec vous.

Ces fins peuvent comprendre :

• Répondre aux demandes de renseignements et aux requêtes;
• Fournir des soumissions et des propositions;
• Fournir, installer, entretenir et soutenir des produits et services;
• Gérer les comptes clients et les relations d’affaires;
• Traiter les transactions et les paiements;
• Communiquer avec les clients et les clients potentiels;
• Fournir un soutien technique et un service à la clientèle;
• Dépanner et améliorer nos produits et services;
• Gérer les demandes de service et les rendez-vous;
• Envoyer des renseignements sur les produits, services, événements ou d’autres communications d’affaires, lorsque la loi le permet;
• Améliorer notre site Web et l’expérience client;
• Protéger nos systèmes, réseaux, employés, clients et biens;
• Prévenir la fraude, l’utilisation abusive ou l’accès non autorisé;
• Respecter nos obligations contractuelles, réglementaires, légales et comptables;
• Gérer nos activités commerciales; et
• Toute autre fin qui vous est communiquée au moment de la collecte des renseignements ou qui est autrement permise par la loi applicable.

Nous n’utiliserons pas les renseignements personnels à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sans obtenir un consentement supplémentaire lorsque requis.

7. Consentement

Lorsque la loi applicable l’exige, Incotel Group obtiendra votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels.

Selon les circonstances, le consentement peut être exprès ou implicite, lorsque la loi le permet.

Vous pouvez retirer votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements personnels, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable. Le retrait du consentement peut affecter notre capacité à vous fournir certains produits ou services.

Par exemple, si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de notre part, vous pouvez vous désabonner en suivant les instructions fournies dans la communication ou en communiquant avec nous au moyen des coordonnées ci-dessous.

Le retrait du consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

8. Communication des renseignements personnels

Incotel Group ne vend ni ne loue de renseignements personnels.

Nous ne communiquerons pas vos renseignements à des tiers externes à notre organisation, sauf lorsque cela est nécessaire pour répondre à votre demande, fournir nos produits ou services, exploiter notre entreprise, ou autrement tel que permis ou requis par la loi applicable.

Par exemple, les renseignements personnels peuvent être communiqués à :

• Des fournisseurs de services qui nous assistent en matière d’hébergement, de technologie, de communications, de traitement des paiements, de soutien à la clientèle, d’exploitation du site Web ou d’autres fonctions commerciales;
• Des entrepreneurs ou fournisseurs, lorsque nécessaire pour fournir les services demandés;
• Des conseillers professionnels, tels que des conseillers juridiques, comptables ou financiers;
• Des partenaires en télécommunications, en technologie ou d’autres partenaires d’affaires participant à la livraison d’un produit ou service demandé;
• Des autorités gouvernementales, organismes de réglementation, tribunaux ou organismes d’application de la loi, lorsque requis ou permis par la loi; ou
• Un successeur, acheteur ou autre partie impliquée dans une transaction commerciale, telle qu’une fusion, une acquisition, un financement ou une vente d’actifs, sous réserve des exigences applicables en matière de confidentialité.

Lorsque nous faisons appel à des fournisseurs de services tiers pour traiter des renseignements personnels en notre nom, nous prenons des mesures raisonnables pour exiger des protections appropriées en matière de confidentialité et de sécurité.

9. Traitement international ou transfrontalier

Certains de nos fournisseurs de services, plateformes technologiques ou partenaires d’affaires peuvent traiter ou stocker des renseignements à l’extérieur de la province ou du pays où vous vous trouvez.

Lorsque des renseignements personnels sont transférés à l’extérieur du Canada ou autrement assujettis à un traitement dans une autre juridiction, ils peuvent être soumis aux lois de cette juridiction.

Incotel Group prend des mesures raisonnables pour s’assurer que les renseignements personnels transférés à des fournisseurs de services ou à d’autres tiers sont traités conformément aux obligations applicables en matière de confidentialité et à des garanties contractuelles ou autres appropriées.

10. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour réaliser les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, fournir nos services, tenir des dossiers commerciaux et financiers appropriés, résoudre des différends, faire respecter des ententes et satisfaire à nos obligations légales et réglementaires.

Lorsque des renseignements personnels ne sont plus requis, nous prenons des mesures raisonnables pour les détruire, les supprimer ou les anonymiser de façon sécuritaire, conformément à nos politiques et aux exigences légales applicables.

Les périodes de conservation peuvent varier selon la nature des renseignements et la fin pour laquelle ils ont été recueillis.

11. Protection des renseignements personnels

Incotel Group met en place des mesures de sauvegarde administratives, techniques et physiques raisonnables visant à protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation, la communication, la modification ou la destruction.

Ces mesures peuvent comprendre des contrôles d’accès appropriés, des procédures de sécurité, des pratiques en matière d’emploi, des protections techniques et d’autres mesures adaptées à la sensibilité des renseignements.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage de renseignements n’est complètement sécuritaire. Bien que nous prenions des précautions raisonnables pour protéger les renseignements personnels, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Si nous prenons connaissance d’un incident de confidentialité touchant des renseignements personnels, nous évaluerons et répondrons à l’incident conformément à la loi applicable, y compris toute obligation de notification requise.

12. Exactitude des renseignements personnels

Incotel Group déploie des efforts raisonnables pour s’assurer que les renseignements personnels dont nous avons la garde ou le contrôle sont exacts, complets et à jour aux fins pour lesquelles ils sont utilisés.

Vous pouvez demander la correction de renseignements personnels que vous jugez inexacts ou incomplets, sous réserve des exigences légales applicables.

13. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence et les circonstances dans lesquelles vos renseignements sont recueillis, vous pourriez avoir des droits à l’égard de vos renseignements personnels, notamment le droit de :

• Demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• Demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets;
• Poser des questions sur la façon dont vos renseignements personnels sont recueillis, utilisés ou communiqués;
• Retirer votre consentement, le cas échéant;
• Demander la suppression ou la destruction de renseignements personnels, lorsque la loi le permet;
• Déposer une plainte concernant notre traitement des renseignements personnels; et
• Exercer tout autre droit prévu par la législation applicable en matière de protection des renseignements personnels.

Certaines exceptions et limites peuvent s’appliquer à ces droits.

Pour formuler une demande relative à la confidentialité, veuillez communiquer avec nous au moyen des coordonnées fournies à la section « Nous joindre » ci-dessous. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes.

14. Communications marketing

Nous pouvons utiliser des renseignements personnels pour communiquer avec des clients existants ou potentiels au sujet de nos produits, services, événements, nouvelles et autres renseignements d’affaires, lorsque la loi applicable le permet.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing en tout temps en suivant les instructions de désabonnement contenues dans la communication ou en communiquant directement avec nous.

Même si vous refusez les communications marketing, nous pourrions continuer à vous envoyer des communications transactionnelles, liées au service, à la sécurité, ou d’autres communications nécessaires au maintien de notre relation d’affaires avec vous.

15. Sites Web et services de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web, applications, produits ou services exploités par des tiers.

Ces tiers peuvent avoir leurs propres politiques et pratiques en matière de confidentialité. Incotel Group n’est pas responsable des pratiques en matière de confidentialité, de sécurité ou de contenu des sites Web ou services de tiers que nous ne contrôlons pas.

Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité des sites Web de tiers avant de leur fournir des renseignements personnels.

16. Communications d’affaires et communications avec les clients

Puisque Incotel Group fournit des services de télécommunications d’affaires et de technologie, certains services peuvent impliquer le traitement de renseignements pour le compte de nos clients d’affaires.

Lorsque Incotel Group traite des renseignements personnels pour le compte d’un client dans le cadre de la fourniture d’un service, notre rôle peut être celui d’un fournisseur de services ou d’un sous-traitant, plutôt que celui de l’organisation déterminant les fins pour lesquelles les renseignements sont recueillis.

Dans ces circonstances, le client peut demeurer responsable de déterminer les fins et le fondement juridique appropriés pour la collecte et l’utilisation des renseignements, et les demandes concernant ces renseignements pourraient devoir être adressées à l’organisation cliente concernée.

Les obligations spécifiques en matière de confidentialité, de sécurité, de conservation et de traitement des données applicables à un service particulier peuvent également être régies par l’entente client ou les modalités de service applicables.

17. Confidentialité des enfants

Notre site Web et nos services sont principalement destinés aux entreprises et aux utilisateurs professionnels. Nous ne cherchons pas sciemment à recueillir des renseignements personnels auprès d’enfants à des fins non liées à nos services commerciaux.

Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées, au besoin.

18. Demandes d’emploi

Si vous soumettez des renseignements personnels à Incotel Group dans le cadre de possibilités d’emploi, nous pouvons recueillir, utiliser et communiquer ces renseignements à des fins de recrutement, d’emploi et de ressources humaines, tel que permis par la loi applicable.

Des pratiques de confidentialité supplémentaires peuvent s’appliquer aux employés et aux candidats, selon les circonstances.

19. Plaintes en matière de confidentialité

Incotel Group prend au sérieux les préoccupations en matière de confidentialité.

Si vous croyez que nous n’avons pas traité vos renseignements personnels de façon appropriée, nous vous encourageons à communiquer d’abord avec nous afin que nous puissions examiner et traiter votre préoccupation.

Nous enquêterons sur les plaintes en matière de confidentialité de façon raisonnable et diligente, et nous vous communiquerons les résultats de notre enquête, sous réserve des exigences légales et de confidentialité applicables.

Vous pourriez également avoir le droit de déposer une plainte auprès de l’organisme de réglementation compétent en matière de confidentialité.

20. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Incotel Group peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte de changements dans nos pratiques commerciales, nos services, notre technologie, les exigences légales ou nos obligations en matière de confidentialité.

Lorsque nous apportons des modifications, nous mettrons à jour la « Date d’entrée en vigueur » figurant au haut de la présente Politique de confidentialité. Lorsque la loi applicable l’exige, nous fournirons un avis supplémentaire ou obtiendrons un consentement avant de mettre en œuvre des modifications importantes.

Nous vous encourageons à consulter périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de demeurer informé de la façon dont nous protégeons les renseignements personnels.

21. Nous joindre

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, souhaitez formuler une demande relative à la confidentialité, ou avez une préoccupation concernant le traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec Incotel Group.

Incotel Group
Téléphone : 1-844-514-8647
Courriel : info@incotelgroup.com

Région du Grand Toronto (GTA)
728 Victoria Road South, unités 1 et 3
Guelph, ON N1L 1C6

Grand Montréal
4000, rue Louis-B.-Mayer
Laval, QC H7P 6C4

Région de Québec
1825, rue Provinciale, bureau 200
Québec, QC G1N 4S9

Nous déploierons des efforts raisonnables pour répondre aux demandes et questions relatives à la confidentialité dans les délais prescrits par la législation applicable.

22. Notre engagement

Incotel Group s’engage à respecter la vie privée des personnes ainsi qu’à assurer une gestion et une protection appropriées des renseignements personnels.

Nous croyons que le maintien de la confiance de nos clients, partenaires, employés et visiteurs du site Web est essentiel à notre entreprise. C’est pourquoi nous prenons des mesures raisonnables pour recueillir, utiliser, communiquer, conserver et protéger les renseignements personnels de façon responsable et conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Dernière mise à jour : 25 août 2026