Solutions de centre de contact
Nos solutions téléphoniques avancées pour les grandes entreprises garantissent un contrôle efficace des appels, des fonctionnalités robustes et des options de déploiement flexibles, ce qui permet de réaliser des économies substantielles en termes de temps et de coûts. Conçus pour s’adapter à la taille de l’entreprise, nos systèmes promettent une expérience utilisateur supérieure et des avantages commerciaux à long terme dans l’environnement exigeant d’aujourd’hui.
MiContact Center Business
Plateforme de gestion de l’expérience client omnicanaux
Un tiers de la population est composé de millennials et il y a près de 5 milliards d’utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde. Ces changements ont entraîné de nouveaux défis dans la manière dont votre entreprise offre une expérience client. 90 % des consommateurs consultent votre site web avant d’interagir avec votre entreprise, et la plupart des clients préfèrent interagir par le biais de canaux numériques tels que les SMS, les courriels, les chats, les chatbots et les médias sociaux.
La plateforme MiContact Center Business de Mitel est conçue pour donner à vos clients la liberté d’interagir avec vous sur l’appareil de leur choix, en utilisant le média qui leur convient le mieux, tout en donnant aux agents et aux superviseurs les outils nécessaires pour gérer les parcours clients omnicanaux d’aujourd’hui.
Agent virtuel alimenté par l’IA
Améliorez votre expérience client et votre efficacité opérationnelle
grâce à une IA conversationnelle semblable à celle d’un être humain
Vos clients veulent se servir eux-mêmes d’une manière naturelle,
conversationnelle. Les agents virtuels alimentés par l’IA et
Agent Assist rendent l’expérience du centre de contact
plus satisfaisante pour vos clients et
plus productive pour vos agents humains. Faites évoluer les indicateurs
qui comptent : augmentez le CSAT et améliorez les taux de déflexion
et de résolution, tout en réduisant les temps de traitement moyens
et les coûts.
Explorez plus de ressources
Une expérience client plus riche commence ici
Travaillez en toute confiance à partir d’une plateforme cloud intelligente et sécurisée avec le groupe Incotel.